Tres escenarios más probables para el impacto de la IA en la fuerza laboral

«La IA generativa es probablemente el cambio más significativo en el trabajo desde las revoluciones agrícola e industrial».

Bueno, mantén ese pensamiento, por favor. Esta afirmación del último informe de Accenture sobre la fuerza laboral en 2024 puede ser un poco exagerada, ya que hemos estado escuchando pronunciamientos similares sobre el trabajo desde los albores de la revolución de la información a principios de la década de 1980. Pero no hay duda de que la IA alterará sustancialmente y ayudará a la forma en que se realiza y entrega el trabajo. Llámalo la última fase de la revolución de la información en curso.

La pregunta es cómo exactamente la IA transformará el trabajo tal y como lo hemos conocido, y cómo se verán afectadas las personas. Para empezar, la IA, al igual que todas las demás tecnologías que han aparecido a lo largo de las décadas, se considera algo que se está imponiendo a los trabajadores.

Sin embargo, ocurre todo lo contrario con la IA generativa. Casi todos los trabajadores encuestados por Accenture, el 95%, ven el valor de trabajar con la tecnología.

• Pero los empleados no confían en la forma en que sus organizaciones manejarán la IA: por ejemplo, el 60% está preocupado por la pérdida de empleo, el estrés y el agotamiento asociados con la tecnología.

Por el contrario, menos de un tercio de los ejecutivos de alto nivel, el 29%, siente que el desplazamiento laboral es una preocupación para su gente. Existe «una desconexión entre los trabajadores y los líderes de alto nivel a medida que las organizaciones buscan capitalizar la promesa de la IA generativa», según Ellyn Shook y Paul Daugherty, autores del informe.

Tanto los ejecutivos como los empleados deben prepararse para el alcance más amplio que tomará la IA en el futuro cercano y, nuevamente, su impacto final en el trabajo es una incógnita. Todos los líderes empresariales encuestados, el 100%, anticipan cambios en su fuerza laboral, como el crecimiento o la reducción de la plantilla y la implementación de planes para volver a capacitarse, confirma la encuesta.

Las cosas se han estado moviendo rápido, tal vez demasiado rápido para los líderes empresariales. «La IA de la generación tardó unas horas como máximo en captar la atención del mundo», afirmaron Shook y Daugherty. «La rápida adopción de la Generación de IA por parte de empresas e individuos por igual subraya su capacidad para reinventar el trabajo, remodelar la fuerza laboral y preparar a las personas para un futuro que se desarrolla en tiempo real».

Si bien la generación actual de IA ha abordado tareas y roles relativamente limitados, la siguiente fase se centrará en «rediseñar los procesos en todas las organizaciones, así como la forma en que las personas experimentan el trabajo», afirmaron Shook y Daugherty. Sin embargo, dos tercios de los ejecutivos admiten que aún no tienen las habilidades y capacidades necesarias para llevar a cabo dicha reinvención.

Además, los ejecutivos no confían en que sus trabajadores estén preparados para la IA: el 36% cree que los trabajadores no adoptarán plenamente la IA generativa debido a la falta de comprensión tecnológica, según muestra la encuesta. Sin embargo, la mayoría de los trabajadores (82%) cree que comprende la tecnología y el 94% confía en que puede desarrollar las habilidades necesarias.

Además, mientras que más de la mitad de los trabajadores, el 53%, están preocupados por la calidad de los resultados de la IA generativa, solo el 21% de los líderes de alto nivel dicen que confiar en la calidad de los resultados es una preocupación para su gente.

El crecimiento de la IA debe ser un proceso colaborativo, guiado por el usuario y guiado por humanos. Las empresas de la encuesta que han tomado la delantera con éxito con la IA generativa (el 9% de la muestra) «están saliendo de los silos y generando confianza entre su gente al involucrarlos activamente en el rediseño de su trabajo y roles». Además, estos líderes que ponen a las personas en primer lugar, con el apoyo de la IA, podrían crear 10,3 billones de dólares en valor económico mundial.

Accenture basó sus conocimientos en modelos económicos de datos relacionados con la generación de IA, junto con encuestas a más de 7.000 ejecutivos de alto nivel y 5.000 trabajadores de grandes organizaciones.

Un enfoque que dé prioridad a las personas aún no se ha filtrado a través de las filas corporativas. Si bien el 95% de los trabajadores están listos y dispuestos a adoptar la IA generativa, solo el 5% de las organizaciones brindan capacitación a escala. El énfasis debe estar en «aumentar la competencia y el nivel de comodidad de las personas con la tecnología», instaron Shook y Daugherty.

Ahora están surgiendo tres escenarios probables que pueden determinar el impacto final de la IA en el trabajo en la segunda mitad de la década de 2020:

• El escenario de adopción agresiva: Las organizaciones se centrarán «por completo en reducir costes a través de la generación de IA, adoptar la tecnología rápidamente (adopción completa en cinco años) y desplazar el talento a un ritmo elevado. El talento desplazado pasaría a puestos de trabajo similares a los que ocupaban, roles de igual probabilidad de desplazamiento, lo que resultaría en un aumento del desempleo».
• El escenario de adopción cautelosa: Las organizaciones se centrarán en «automatizar y aumentar el trabajo con IA genérica, adoptando la tecnología de forma lenta y cautelosa para evitar desplazar el talento (adopción total en los próximos 15 años), pero sin centrarse en la creación de enfoques y organizaciones centradas en las personas».
• El escenario de adopción centrado en las personas: Las organizaciones se centrarán en «aumentar el trabajo con la IA de generación, al tiempo que aprovechan los casos de uso de la automatización de manera efectiva. A medida que adoptan la tecnología a un ritmo moderado (completamente dentro de 10 años), el desplazamiento de talentos es, en última instancia, bajo porque se realiza un esfuerzo en la creación de enfoques y organizaciones centrados en las personas para apoyar tanto a los trabajadores existentes cuyos trabajos están cambiando, como a los nuevos trabajadores desplazados debido a la automatización y al cambio a nuevos roles».

Más de la mitad de los líderes con visión de futuro en la encuesta, que se adscriben al escenario centrado en las personas, están tomando medidas para remodelar la fuerza laboral mediante el rediseño de trabajos y roles en torno a la IA generativa. Tres cuartas partes están capacitando a sus trabajadores para ayudar a dar forma a estas nuevas formas de trabajo.

Estas empresas líderes tienen el doble de probabilidades de invertir en el crecimiento de las habilidades blandas de las personas, junto con las habilidades tecnológicas, y el doble de probabilidades de anticipar ganancias de productividad de la fuerza laboral del 20% o más en los próximos tres años, predijo Accenture.

Fuente Forbes